Medewerker SC - Front Office

Als Frontoffice medewerker in ons Service en Sales Center zorg jij er samen met de rest van het team voor dat onze gasten geholpen worden met vragen over onze indoor speeltuinen. Wij bieden onze gasten een dag vol beleving en “instant fun” en dat begint bij het aannemen van de telefoon: bij Monkey Town werk je voor een merk om trots op te zijn!

Wat ga je doen?

Wanneer onze gasten vragen hebben over onze indoor speeltuinen bellen ze jou: jij bent het eerste aanspreekpunt en het is jouw doel om onze gasten zo goed mogelijk te helpen door aandachtig naar hen te luisteren en hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarbij ben jij klantvriendelijkheid en straal je “fun” uit. 

• Je beantwoordt veelgestelde vragen over onze vestigingen en activiteiten en de meest voorkomende onderwerpen (zoals openingstijden, kinderfeestjes en de menukeuze, maar ook over veiligheid, hygiëne en lopende marketingacties). Dit kan zijn telefonisch, maar ook per mail.
• Je neemt reserveringen voor kinderfeestjes en schoolreisjes aan en zet deze in ons geautomatiseerde registratie- en facturatiesysteem.
• Je ziet de commerciële mogelijkheden voor bijverkoop op basis van de behoefte van de klant. Of creëert deze behoefte.
• Je neemt klachten aan, luistert aandachtig, registreert deze en komt samen met de manager tot een passende oplossing.

Wat moet je daarvoor in huis hebben?

• Je bent enthousiast, doet je werk met een lach en hebt vooral veel plezier in je werk!
• Je bent positief ingesteld, dienstverlenend, leergierig en communicatief sterk.
• Basiskennis Microsoft Office is een pre.
• Heb je al ervaring als callcenter medewerker, medewerker klantenservice of op een sales afdeling gewerkt? Fantastisch!
• Studenten die een ideale bijbaan zoeken zijn meer dan welkom! 
• Beschikbaarheid op vrijdag is een must; overige dagen en tijden in overleg.

Wat kun je van ons verwachten? 

• Een leuke, gezellige werkplek!
• Volop mogelijkheden tot leren en ontwikkelen.
• Marktconform salaris en goede pensioenregeling.
• Gratis parkeren voor de deur.
• Deel uitmaken van een mooi, gezond bedrijf dat volop groeit en zich ontwikkelt.

Waar ga jij aan de slag?

Het Service Center is gevestigd in ons Europese hoofdkantoor in Alkmaar en is 7 dagen per week geopend van 09:00 tot 17:00 uur. We zoeken iemand die ons front officeteam komt versterken voor gemiddeld 16 uur tot 32 uur per week. Je bent je ook een dag in het weekend beschikbaar en op vrijdag. De werktijden zijn van 08.45 – 17.00 uur en de roosters maken we wekelijks in samenspraak met het team.

We vinden het belangrijk dat je leergierig bent en een teamplayer en aanpakker, want geen dag is hetzelfde!