Ben jij klantvriendelijk, servicegericht en commercieel? Dan zijn wij op zoek naar jou, want Monkey Town zoekt een teamleider voor haar landelijke service center.

Als teamleider van ons klantenserviceteam zorg jij er samen met de klantenservice medewerkers (4-6 personen) voor dat onze gasten geholpen worden met vragen over onze indoor speeltuinen en trampolineparken. Wij bieden onze gasten een dag vol beleving en “instant fun” en dat begint bij het aannemen van de telefoon.

Wat ga je elke dag doen?

Wanneer onze gasten vragen hebben over onze indoor speeltuinen bellen ze jou: jij bent hun eerste aanspreekpunt en het is jouw doel om onze gasten zo goed mogelijk te helpen door aandachtig naar hen te luisteren en hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarnaast stuur jij het klantenserviceteam aan en rapporteer je aan de afdeling commercie.

  • Je beantwoord zelf (ook) de veel gestelde vragen, klachten en neemt reserveringen aan.
  • Je zorgt ervoor dat de berichten op google review en social media worden beantwoord.
  • Je traint, coacht en controleert de medewerkers en stuurt op kwaliteit en klantvriendelijkheid
  • Je verzorgt rapportages en bewaakt de processen
  • Je benut commerciële mogelijkheden (upp-sell van onze producten) en kan medewerkers hierop sturen.
  • Je ondersteund in de personeelsadministratie (roosters maken en uren uitbetalen)

Wat moet je hiervoor in huis hebben?

  • Je bent een teamspeler, bent energiek en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je bent positief ingesteld, dienstverlenend en communicatief sterk.
  • Je staat sterk in je schoenen
  • Je kan goed/snel schakelen
  • Je beschikt over ervaring in de klantenservice
  • Je beschikt over verkoopervaring
  • Spreken/schrijven van Duits is een pré

Werktijden en locatie

De werktijden zijn van 09:00-17:00 En je werkt vanuit het hoofdkantoor in Alkmaar

De werkdagen zijn in overleg.)

Solliciteren?

Genoeg over ons, wij zijn vooral heel nieuwsgierig naar jou. Wil je met ons kennismaken of direct solliciteren? Solliciteer dan nu. Tot snel!

Sollicitatieprocedure